Kommentar

Support nur mit Glück: Warum echte Hilfe bei den Grossen oft fehlt

Bei grossen Softwareanbietern bleibt Support oft Glückssache. Warum persönliche Hilfe selten wird, was kleinere Anbieter besser machen – und wie echter Support aussehen kann, zeigen wir in diesem Beitrag.

Joel Joos

12 Mai 2025 — 1 min read

Wenn Hilfe zum Glücksspiel wird

Wer kennt’s nicht? Eine wichtige Funktion streikt, ein Login scheitert oder eine Lizenzfrage wird dringend – und dann beginnt das Warten. Im besten Fall auf eine automatisierte Antwort. Im schlechteren Fall auf gar nichts.

Grosse Softwareanbieter wie Microsoft oder Google setzen auf Skalierung. Support wird dabei oft zur Nebensache.

Massenmarkt vor Menschen

Bei Millionen von Nutzenden müssen Prioritäten gesetzt werden. Leider bedeutet das:

Echte Hilfe gibt es meist nur für Premium-Kunden.
Der Support ist automatisiert, träge oder schlicht überfordert.
Persönliche Anliegen gehen im Ticket-System unter.

Für viele KMUs, Verwaltungen oder Gemeinden heisst das: Alleingelassen in entscheidenden Momenten.

Was kleine Anbieter anders machen

Kleinere Anbieter haben oft weniger Kundschaft – aber mehr Nähe. Das ändert alles:

Persönlicher Kontakt statt Callcenter
Verständnis für den konkreten Einsatz der Software
Unterstützung, die nicht nur reagiert, sondern mitdenkt

Denn: Wer mit Leidenschaft Open Source betreut, denkt in Lösungen, nicht in Volumen.

Aus der Praxis: Support, der wirklich hilft

Ein Beispiel aus unserem Alltag:
Eine Kirchgemeinde hatte Probleme mit der Videoübertragung zu einem hybriden Anlass. Der grosse Anbieter? Nicht erreichbar.
Unsere Lösung:

Rückmeldung binnen 30 Minuten
Persönliche Analyse per Screenshare
Nachhaltige Lösung direkt im System

Das Ergebnis: Ein gelungener Anlass – und Vertrauen, das bleibt.

Der feine Unterschied: Kunde sein oder einfach nur Nutzer

Grosse Plattformen sehen in ihren Nutzenden oft nur Zahlen.
Wir sehen Menschen mit konkreten Bedürfnissen.

Denn wer auf Augenhöhe unterstützt wird, bleibt nicht nur zahlender Kunde – sondern wird zum Partner auf dem Weg in die digitale Zukunft.

Dein Weg zu echtem Support

Du willst Support, der da ist, wenn du ihn brauchst?
Dann melde dich bei uns.
Wir beraten ehrlich, helfen schnell – und denken mit. Ohne Umwege. Ohne Bots.

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